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    • TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO — 


CAMELLITOEl presente documento establece los términos y condiciones que regulan el uso de las suscripciones de mentoría y los servicios de implementación tecnológica proporcionados por Camellito (en adelante, "El Proveedor"). Al contratar cualquiera de nuestros servicios, realizar un pago o iniciar una sesión, usted (en adelante, "El Cliente") acepta estos términos en su totalidad y se obliga a cumplirlos.1. Objeto del Servicio y AlcanceEl Proveedor entregará los servicios estrictamente bajo las siguientes modalidades y límites:

      • Suscripciones de Mentoría: Consisten en sesiones de asesoría, acompañamiento estratégico, mentoría grupal o individual y acceso a material educativo digital. El número de sesiones, horarios y duración se limitarán exclusivamente al plan o suscripción mensual contratada por El Cliente. Las sesiones no acumulables caducarán al finalizar el período facturado.
      • Implementación Tecnológica: Comprende la configuración, parametrización, automatización y desarrollo de sistemas informáticos (como Odoo u otras herramientas). El alcance técnico, las horas de desarrollo y los entregables se definirán en la cotización o plan seleccionado. Cualquier requerimiento adicional fuera de lo pactado se cotizará como un servicio independiente.

      • 2. Propiedad Intelectual y Licencias

    • Material de Mentoría: Todo el contenido educativo, plantillas, metodologías, videos, guías y herramientas entregadas durante las mentorías son propiedad intelectual exclusiva de El Proveedor. Se otorga al Cliente una licencia de uso personal, privada y no transferible para su negocio. Queda expresamente prohibida su copia, reproducción, reventa, distribución o uso para formar a terceros.
    • Software de Terceros: En los servicios de implementación, el software utilizado (sistemas ERP, herramientas de automatización, nubes, etc.) pertenece a sus respectivos fabricantes. El Cliente es el único responsable de adquirir y pagar las licencias de uso correspondientes (por ejemplo, las suscripciones de Odoo Enterprise o servidores), liberando a El Proveedor de cualquier responsabilidad por la suspensión de dichos servicios por falta de pago.

    • 3. Política de Agendamiento, Cancelación e InasistenciasLas sesiones de mentoría se programan de mutuo acuerdo y el bloque horario asignado es exclusivo para El Cliente. El desarrollo de las agendas se regirá bajo las siguientes condiciones:

    • Cancelaciones y Reprogramaciones: Toda solicitud de cambio de fecha o hora deberá ser notificada por El Cliente con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación a través de los canales oficiales de soporte de El Proveedor.
    • Inasistencias (No Show): Si El Cliente cancela fuera del plazo de 24 horas, o no se presenta a la sesión programada, la sesión se considerará automáticamente como dictada y consumida en su totalidad, perdiendo el derecho a recuperarla, reagendarla o solicitar reembolsos.
    • Política de Retrasos: El Cliente contará con un tiempo de tolerancia máximo de quince (15) minutos. Si El Cliente se conecta dentro de este rango, la sesión se dictará únicamente por el tiempo restante del bloque horario originalmente reservado. Pasados los 15 minutos de retraso, El Proveedor dará por cancelada la sesión, considerándose como dictada y consumida sin derecho a compensación alguna.

    • 4. Limitación de Responsabilidad

    • Resultados de Negocio: Las mentorías y consultorías proporcionan metodologías, herramientas y estrategias de optimización. Sin embargo, el éxito comercial, el incremento de ventas o la consecución de metas específicas dependen exclusivamente de la ejecución, toma de decisiones y gestión interna de El Cliente. El Proveedor no garantiza ingresos, utilidades ni resultados financieros específicos.
    • Fallas Tecnológicas y Plataformas de Terceros: El Proveedor actúa como implementador y configurador de sistemas. No se hace responsable por caídas de servidores, interrupciones de servicio, errores de código de fábrica, problemas en pasarelas de pago, suspensiones de cuentas o pérdidas de datos en plataformas de terceros (como Odoo, hostings externos, CRMs, APIs o software de terceros) ajenas a nuestro control directo.
    • Respaldos de Información (Backups): Es responsabilidad exclusiva de El Cliente mantener actualizadas las copias de seguridad de sus bases de datos y sistemas, liberando a El Proveedor de cualquier reclamo por pérdida de información derivada de fallos del sistema o del servidor donde se aloje el software.

    • 5. Política de Pagos, Planes y Suscripciones

    • Recurrencia de Cobro: Las suscripciones de mentoría y servicios digitales se facturan y cobran de forma mensual y/o anual recurrente, según el plan seleccionado por El Cliente.
    • Métodos de Pago Autorizados: El Cliente podrá realizar sus pagos a través de la pasarela Payphone (tarjetas de crédito o débito), transferencia bancaria directa o PayPal (para pagos internacionales).
    • Consecuencias por Impago: El impago o retraso en la liquidación de cualquier cuota mensual o recurrente facultará a El Proveedor a suspender de forma inmediata el acceso a las sesiones de mentoría, así como la pausa o bloqueo de los sistemas, desarrollos e implementaciones en curso, sin responsabilidad por pérdidas operativas del Cliente.
    • Inicio de Proyectos: Todo servicio de implementación tecnológica requiere obligatoriamente la liquidación y verificación del pago inicial antes del inicio de cualquier gestión técnica o administrativa.

    • Detalle de Planes Comerciales Disponibles:

    Plan / CategoríaPago Inicial Único (Gestión Administrativa)Mensualidad de SuscripciónPlazo de Permanencia
    Compañías Principiantes$1,200.00$399.9912 meses
    Compañías Pymes$1,200.00$699.0024 meses
    Empresas Regionales(Completar valor inicial)(Completar mensualidad)24 meses
    Empresas Multinacionales(Completar valor inicial)(Completar mensualidad)18 meses

    • Condiciones Particulares de los Planes:

      • Compañías Principiantes: Diseñado como una solución digital para empresas en etapa inicial. Al finalizar los 12 meses de suscripción, las tarifas de mantenimiento y alojamiento de servidores se actualizarán según los costos de mercado vigentes.
      • Compañías Pymes: Una solución avanzada orientada a pequeñas y medianas empresas ya establecidas. Al finalizar el periodo obligatorio de 24 meses, se renegociarán las tarifas de soporte y mantenimiento.
      • Empresas Regionales: Enfocado en negocios posicionados en el mercado que requieren funciones innovadoras, inteligencia de negocios y soporte de primer nivel. Al cumplir los 24 meses, el periodo podrá cerrarse o renovarse bajo nuevas tarifas de mantenimiento. El Proveedor realizará un seguimiento comercial previo para evaluar requerimientos adicionales.
      • Empresas Multinacionales: Solución avanzada para organizaciones con trayectoria que incluye analítica de datos compleja e integración de Inteligencia Artificial (IA). Al cumplir los 18 meses, el contrato podrá finalizar o actualizar sus costos de alojamiento y mantenimiento bajo una nueva adenda comercial.

  • 6. Política de Cancelaciones, Permanencia y Reembolsos
  • 6.1. Pago Comprometido y Permanencia Mínima: Al contratar cualquiera de nuestros planes de implementación tecnológica o mentoría especializada, El Cliente acepta y se compromete a cumplir con un periodo de permanencia mínima obligatoria (el cual corresponde a 12, 18 o 24 meses, según el plan seleccionado detallado en el punto 5). En consecuencia, El Cliente no podrá cancelar la suscripción ni suspender de forma unilateral los pagos recurrentes hasta haber finalizado la totalidad del periodo contratado.
  • 6.2. Penalidad por Rescisión Anticipada: En caso de que El Cliente solicite la baja del servicio o la cancelación anticipada de la suscripción antes de cumplir el plazo forzoso, estará legalmente obligado a liquidar el 100% de las mensualidades restantes del periodo contratado como penalidad por terminación anticipada, considerándose una deuda líquida y exigible.
  • 6.3. Mecanismo de Recurrencia y Cargos Automáticos: Al registrar sus datos de pago en nuestra plataforma Odoo, El Cliente autoriza de manera expresa, irrevocable y voluntaria a El Proveedor a realizar el cargo automático mensual del valor del servicio en la tarjeta de crédito o débito registrada a través de nuestra pasarela de pagos autorizada (Payphone). Los cobros recurrentes se procesarán de forma anticipada durante los primeros cinco (5) días calendario de cada mes en curso.
  • 6.4. Proceso de Suspensión por Fallo de Pago: En caso de que el cargo automático sea rechazado por el banco emisor o no se liquide dentro de los tres (3) días calendario posteriores a su fecha de vencimiento, El Proveedor procederá con la suspensión inmediata del acceso a las mentorías y al congelamiento y bloqueo técnico de los sistemas tecnológicos y módulos de software en desarrollo o ya implementados. El Cliente libera de toda responsabilidad a El Proveedor por cualquier interrupción operativa en su negocio derivada de esta suspensión.
  • 6.5. Reactivación y No Reembolso: Los servicios y accesos al software se reactivarán exclusivamente cuando El Cliente liquide la totalidad de los valores pendientes y recargos administrativos si los hubiere. Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero ni reembolsos parciales o totales de los pagos iniciales o mensuales, debido a la naturaleza intangible del servicio y a las horas de ingeniería y consultoría invertidas por El Proveedor.

7. Confidencialidad, Protección de Datos y Uso de Información

  • 7.1. Compromiso de Confidencialidad Recíproco: Ambas partes se comprometen a mantener bajo estricta reserva y secreto profesional toda la información comercial, bases de datos de clientes, estrategias de marketing, secretos financieros, credenciales de acceso a servidores y metodologías internas compartidas durante la ejecución de las mentorías o la implementación tecnológica. Ninguna de las partes podrá divulgar, vender, reproducir o utilizar esta información confidencial para fines ajenos al cumplimiento de este contrato sin autorización previa y por escrito.

  • 7.2. Excepciones a la Confidencialidad: Este deber de secreto no se aplicará a aquella información que:

    1. Sea de dominio público o pase a serlo sin mediar incumplimiento de ninguna de las partes.
    2. Sea requerida formalmente por autoridades judiciales, tributarias (como el SRI) o de control competentes en la República del Ecuador.
  • 7.3. Tratamiento de Datos Personales: Los datos de carácter personal que El Cliente registre o proporcione a El Proveedor (tales como nombres, teléfonos, correos o datos de facturación) serán recolectados y procesados de manera automatizada bajo estrictas medidas de seguridad técnica.
  • 7.4. Vinculación con la Política de Privacidad: El tratamiento de los datos personales de El Cliente se regirá detalladamente por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad oficial, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador. El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado de forma independiente dicha política, la cual puede ser consultada en su versión íntegra en el enlace correspondiente del pie de página de nuestro sitio web: [Inserta el link a tu página de privacidad, ej: /privacy].


    • 8. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo Comercial

    • 8.1. Finalidad de las Tecnologías: El sitio web y la infraestructura en Odoo de El Proveedor utilizan cookies, identificadores móviles y tecnologías similares (como balizas web) para garantizar el correcto funcionamiento técnico de la plataforma de comercio electrónico, permitir el inicio de sesión seguro a las cuentas de usuario, almacenar las preferencias de idioma y analizar el rendimiento del sitio mediante herramientas analíticas de terceros (como Google Analytics).
    • 8.2. Consentimiento y Control del Usuario: Al utilizar la plataforma de El Proveedor, El Cliente acepta el uso de cookies estrictamente necesarias para la navegación y la gestión de compras. El Cliente podrá, en cualquier momento, configurar, bloquear, rechazar o eliminar las cookies analíticas y publicitarias a través del panel de ajustes de su navegador web o el sistema operativo de su dispositivo móvil.
    • 8.3. Limitación de Funcionalidades: El Cliente reconoce y acepta que el bloqueo o la eliminación manual de las cookies indispensables puede afectar negativamente la experiencia de usuario, deshabilitar funciones del carrito de compras de Odoo o impedir el acceso a las áreas seguras de la plataforma, eximiendo a El Proveedor de cualquier responsabilidad por fallas operativas derivadas de dicha configuración.
    • 8.4. Señales de No Rastrear (Do Not Track): Se informa formalmente a El Cliente que nuestros sistemas tecnológicos no responden actualmente a las señales automatizadas de "No rastrear" (Do Not Track o DNT) enviadas por ciertos navegadores web. El control y gestión del rastreo de datos publicitarios se ejecuta exclusivamente mediante los mecanismos de configuración de cookies descritos en este apartado.


    9. Uso de Información y Transferencia Operativa de Datos

    • 9.1. Finalidad del Tratamiento de Datos: El Proveedor utilizará los datos proporcionados por El Cliente de forma exclusiva para la administración técnica de la plataforma web en Odoo, la coordinación de las sesiones de mentoría contratadas, el soporte técnico y el envío de comunicaciones operativas vinculadas directamente al servicio.
    • 9.2. Transferencia a Proveedores de Infraestructura: El Cliente autoriza a El Proveedor a procesar y almacenar su información a través de proveedores de servicios tecnológicos esenciales, tales como empresas de alojamiento en la nube (servidores de respaldo) o herramientas de soporte al cliente, garantizando la continuidad operativa y la recuperación de datos ante desastres.
    • 9.3. Obligaciones Legales y Tributarias en Ecuador: El Proveedor queda plenamente facultado para transmitir la información de facturación y datos fiscales de El Cliente a las autoridades competentes, específicamente al Servicio de Rentas Internas (SRI) de la República del Ecuador, con el fin de cumplir con las normativas tributarias y de facturación electrónica vigentes.
    • 9.4. Enlaces de Terceros en la Plataforma: El sitio web o los sistemas implementados pueden contener conexiones a pasarelas de pago (como Payphone o PayPal) o servicios de terceros. El Cliente reconoce que el uso de dichas plataformas externas se rige bajo los términos y políticas de privacidad de sus respectivos fabricantes, desligando a El Proveedor de cualquier responsabilidad por el tratamiento de datos en entornos ajenos a su control directo.


    10. Derechos del Titular (Derechos ARCO+)De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador, El Cliente posee derechos irrenunciables sobre su información personal, los cuales podrá ejercer en cualquier momento y de forma gratuita: [1]

    • Acceso: Conocer qué datos personales de sí mismo están siendo objeto de tratamiento.
    • Rectificación y Actualización: Solicitar la corrección o actualización de información inexacta o incompleta.
    • Eliminación / Cancelación: Exigir la supresión de sus datos cuando ya no cumplan con la finalidad del servicio.
    • Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines específicos o marketing.
    • Portabilidad: Recibir sus datos en un formato informático estructurado y común. [1, 2, 3, 4]

    • Para ejercer estos derechos, El Cliente deberá enviar una solicitud formal detallando su requerimiento y adjuntando una copia legible de su documento de identidad (cédula o RUC para verificación estricta de seguridad) al correo oficial: soporte@uncamellito.com. El Proveedor se compromete a dar respuesta definitiva al requerimiento en un plazo máximo de quince (15) días laborables, según los términos de la ley ecuatoriana. [1, 2, 3]11. Seguridad y Conservación de Datos de la Plataforma

    • Medidas de Seguridad: El Proveedor adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables en su infraestructura de Odoo para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones o destrucción accidental.
    • Riesgo de Transmisión: El Cliente acepta y reconoce que las transmisiones de datos a través de internet no son cien por ciento seguras, por lo que cualquier transferencia de información se realiza bajo su propio riesgo. El Cliente se obliga a resguardar sus credenciales de acceso y contraseñas.
    • Plazos de Retención: Los datos de perfil se conservarán mientras dure la relación contractual del servicio o mentoría. Posterior a la baja del servicio, la información fiscal, de compras y de facturación electrónica se mantendrá archivada de forma obligatoria por el tiempo exigido por el Servicio de Rentas Internas (SRI) de Ecuador. Los datos restantes serán eliminados o completamente anonimizados.

    • 12. Consultas y Solución de ControversiasPara cualquier consulta, queja o comentario respecto a la ejecución de los servicios de Camellito, El Cliente deberá comunicarse de manera prioritaria con nuestro equipo de atención interna en soporte@uncamellito.com.Este canal directo se habilita sin perjuicio del derecho de El Cliente de acudir ante la Superintendencia de Protección de Datos de la República del Ecuador en caso de controversia. Para efectos legales de este contrato, las partes se someten voluntariamente a las leyes de la República del Ecuador y a los tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador. [1]


    13. Modificaciones a los Términos de Servicio

    • 13.1. Derecho de Actualización: El Proveedor se reserva el derecho de actualizar, modificar, enmendar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones de Servicio en cualquier momento. Esto se realizará con el fin de adaptar el contrato a futuros cambios legislativos en el Ecuador, decisiones de mercado o a la inclusión de nuevas herramientas y funcionalidades dentro de nuestra plataforma tecnológica en Odoo.
    • 13.2. Mecanismo de Notificación: Cualquier cambio sustancial o material en las condiciones de nuestras mentorías, plazos de permanencia o políticas de pago será notificado oportunamente a El Cliente mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o a través de un mensaje enviado al correo electrónico registrado (soporte@uncamellito.com), actualizando asimismo la fecha de "Última Actualización" en la parte superior del documento.
    • 13.3. Aceptación de Nuevas Condiciones: Le recomendamos revisar estos términos de manera periódica. El acceso o uso continuo de nuestra plataforma web, así como la asistencia a las mentorías o la recepción de los servicios de implementación tras la publicación de cualquier modificación, constituirá la aceptación plena y consciente de los nuevos términos establecidos. En caso de que El Cliente no esté de acuerdo con las actualizaciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y suspender el uso de los servicios bajo las reglas de rescisión correspondientes.